Versija neįgaliems

Skiltyje pateikiama informacija: Metodiniai nurodymai Vartotojo kreipimosi forma Vartotojų ir draudikų ginčų nagrinėjimo taisyklės Draudikų nevykdomi sprendimai ir susitarimai dėl ginčų D.U.K. - Draudėjo vadovas

Šie metodiniai nurodymai skirti tiems asmenims, kurie ketina kreiptis į Lietuvos Respublikos draudimo priežiūros komisiją (toliau - Priežiūros komisija) su skundu ar prašymu. Šie nurodymai nėra teisės aktas. Nurodymų pagrindinis tikslas - paaiškinti kreipimosi su skundu ar prašymu į Priežiūros komisiją bei jų nagrinėjimo tvarką.
Atkreipiame dėmesį, kad šiais metodiniais nurodymais turėtų vadovautis šie asmenys:

juridiniai asmenys;

fiziniai asmenys, kurie kreipiasi ne dėl ginčo tarp jo ir draudimo bendrovės išnagrinėjimo (dėl ginčo tarp vartotojo (fizinio asmens, įsigijusio draudimo paslaugą asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams tenkinti) ir draudimo bendrovės reikia kreiptis šia tvarka).

Besikreipiantis asmuo turėtų pateikti:

• skundą - kai asmuo, nori kreiptis į Priežiūros komisiją, nurodydamas, kad yra pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, ir prašydamas jas apginti;
  
• prašymą - kai asmuo, nori kreiptis į Priežiūros komisiją klausimais, nesusijusiais su pareiškėjo teisių ar teisėtų interesų pažeidimu:
  • kai asmuo prašo priimti sprendimą, išduoti dokumentą, atlikti kitus veiksmus;
    
  • kai asmuo išdėsto savo norą, pageidavimą, nuostatą tam tikru klausimu;
    
  • kai asmuo praneša apie Priežiūros komisijos veiklos trūkumus, tarnautojų ar darbuotojų piktnaudžiavimą ar neteisėtus veiksmus, kurie nesusiję su konkretaus asmens teisių bei teisėtų interesų pažeidimu;
    
  • kai asmuo pateikia pasiūlymus Priežiūros komisijos darbui gerinti;
    
  • kai asmuo atkreipia dėmesį į tam tikrą padėtį ir siūlo ką nors tobulinti, keisti ar nuveikti;
    
• kreipimąsi - kai asmuo, nori kreiptis į Priežiūros komisiją, kad ši išspręstų ginčą tarp jo ir draudimo bendrovės.

Dar kartą atkreipiame dėmesį, kad šiais metodiniais nurodymais turėtų vadovautis asmenys, kurie ketina pateikti prašymą arba skundą.

Asmuo savo skundą ar prašymą gali pateikti per visą Priežiūros komisijos darbo dienos laiką.
Asmuo savo skundą ar prašymą gali pateikti tiek raštu, tiek žodžiu, tačiau žodiniai skundai ar prašymai gali būti pateikti tik atvykus į Priežiūros komisiją. Žodiniai prašymai priimami tik tada, kai juos galima išnagrinėti tuoj pat, nepažeidžiant pareiškėjo ir Priežiūros komisijos interesų.

Rašytinis pareiškėjo skundas ir prašymas privalo atitikti šiuos reikalavimus:
1) pateiktas raštu;
2) surašytas tvarkingai ir įskaitomai valstybine (lietuvių) kalba. Jei skundas ir prašymas bus parašytas ne lietuviškai, atsakymas bus pateiktas lietuvių kalba;
3) nurodytas pareiškėjo vardas, pavardė ir tikslus adresas, kuriuo pageidaujama gauti atsakymą, taip pat telefonas (jei pareiškėjas jį turi);
4) pareiškėjo pasirašytas.
Jei pareiškėjas savo skunde ar prašyme nenurodo vardo ir pavardės, adreso ar nepasirašo, Priežiūros komisijos pirmininkas ar jo įgaliotas asmuo gali nuspręsti tokio skundo ar pareiškimo nenagrinėti.

Atkreipiame dėmesį, kad Priežiūros komisija negali teikti pareiškėjui privačios informacijos apie kitus asmenis.

Priežiūros komisija skundą ar prašymą gali nagrinėti ne ilgiau kaip 30 dienų nuo jo gavimo Priežiūros komisijoje dienos. Jei skundo ar prašymo nagrinėjimas yra susijęs su atskiros komisijos sudarymu, posėdžio sušaukimu ar kitomis organizacinėmis priemonėmis, dėl kurių atsakymo pateikimas gali trukti ilgiau nei 30 dienų, Priežiūros komisija per 5 darbo dienas nuo dokumentų gavimo apie tai informuoja pareiškėją raštu.
Jei Priežiūros komisijai pateiktas skundas ar prašymas, kuris nėra Priežiūros komisijos kompetencijoje (Priežiūros komisijos nuostatai), Priežiūros komisija per 5 darbo dienas nuo skundo ar prašymo gavimo dienos jį persiunčia kompetentingai institucijai. Apie tai informuojamas pareiškėjas. Kai prašymą nagrinėja teismas, prašymas grąžinamas pareiškėjui, pateikiant reikalingą informaciją. Jei nėra institucijos, kuri pagal savo kompetenciją turėtų nagrinėti pareiškėjo pateiktą skundą ar prašymą, Priežiūros komisija per 5 darbo dienas nuo jo gavimo grąžina skundą ar prašymą pareiškėjui, nurodydama grąžinimo priežastis.

Priežiūros komisija, siekdama išsiaiškinti skunde ar prašyme pateiktas aplinkybes, prieš priimdama sprendimą, apklausia pareiškėją (jei neužtenka informacijos pateiktos skunde ar prašyme) bei suinteresuotus asmenis.

Pareiškėjas arba jo atstovas gali susipažinti su Priežiūros komisijos turimais dokumentais ir kita informacija, surinkta skundo ar prašymo nagrinėjimo metu.
Skundo ar prašymo nagrinėjimo metu pareiškėjas gali pateikti savo nuomonę, papildomus dokumentus ar kitą informaciją. Be to, pareiškėjas bet kuriuo momentu gali pateikti prašymą nutraukti skundo ar prašymo nagrinėjimą.

Priežiūros komisija, baigusi skundo ar prašymo nagrinėjimą, raštu pateikia savo sprendimą pareiškėjui.

Jei pareiškėjas kreipiasi į Priežiūros komisiją su skundu ar prašymu, kuris jau buvo išnagrinėtas Priežiūros komisijoje, ir jei pareiškėjas nenurodo naujų aplinkybių, sudarančių skundo ar prašymo pagrindą, ir jei nėra įtikinamų argumentų, kad Priežiūros komisijos sprendimas dėl ankstesnio skundo ar prašymo yra neteisingas, Priežiūros komisija tokio skundo ar prašymo nenagrinėja ir per 5 dienas nuo jo gavimo raštu apie tai praneša pareiškėjui.